Menurut pernyataan Korean Air yang diperoleh New Zealand Herald, penumpang pria yang tidak disebutkan namanya itu ‘menempati kursi kru di area pintu darurat selama penerbangan’. Ketika awak pesawat mencoba membujuknya untuk kembali ke tempat duduknya, penumpang tersebut menjadi agresif secara verbal dan fisik dan berusaha ‘mengakses area pintu darurat’.
Rekaman menunjukkan penumpang mencoba memutar pegangan pintu darurat, meski gagal setelah beberapa kali mencoba. Para penumpang akhirnya dikepung dan ditahan oleh awak kabin.
Perwakilan Korean Air melaporkan bahwa ‘penumpang dipindahkan ke area aman dan situasi berhasil dikurangi’. Setibanya di Seoul, penumpang pria yang tidak disebutkan namanya itu segera diserahkan kepada pihak berwenang untuk penyelidikan lebih lanjut.”