studiopena.com, Jakarta PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan Telkom Indonesia, memperluas perannya dalam menyajikan layanan pelanggan berbasis teknologi. Melalui kolaborasi strategis dengan Microsoft Indonesia, Infomedia meluncurkan ekosistem AI Center AI yang lebih terintegrasi.
Infomedia dan Microsoft setuju untuk menghadirkan solusi pusat kontak berbasis AI di Indonesia. Perjanjian ini ditandatangani oleh Direktur Presiden Infomedia Eddy Sofryano bersama dengan Manajer Umum Negara Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta.
Perjanjian kedua pihak mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, dan inovasi pengalaman pelanggan, serta dukungan dari strategi kolaborasi masuk ke pasar untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dalam ekosistem digital Indonesia yang dinamis.
“Kolaborasi ini bukan hanya adopsi teknologi, tetapi suatu bentuk komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan dari AI digital dan platform yang komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sambil menghadirkan solusi akhir-ke-ujung yang relevan dengan kebutuhan industri. Ini adalah peran strategis dari Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis,” Indonesia, “kata Indonesia di Indonesia,” di Indonesia, “kata Indonesia di Indonesia,” di Indonesia, “kata Indonesia,” Indonesia, “Indonesia,” Indonesia di Indonesia, “di Indonesia di Indonesia,” kata Suhu.
Industri Pusat Kontak di Indonesia mengalami transformasi besar karena ekspektasi pelanggan layanan yang lebih cepat, pribadi, dan konsisten meningkat di berbagai saluran (Omnichannel). Dalam konteks ini, kecerdasan buatan (AI) adalah kunci untuk menyajikan layanan yang cerdas dan efisien, mulai dari AI percakapan untuk melayani pelanggan otomatis, agen assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga analitik prediktif yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.
Dharma Simorangkir menjelaskan percepatan adopsi teknologi mendorong Infomedia untuk membangun kolaborasi dengan mitra global. Melalui langkah ini, Infomedia memastikan bahwa kemampuan digital terus tumbuh, efisiensi operasional meningkat, dan kontribusinya terhadap agenda transformasi digital nasional semakin signifikan.
“AI memiliki potensi besar untuk mengubah industri pusat kontak kami dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cepat dan lebih pribadi. Teknologi ini mendorong efisiensi, agen pemberdayaan dan kami sangat antusias untuk mengeksplorasi berbagai peluang ini dengan Infomedia,” jelas Dharma Simorangkir.