Sekarang, ekonomi makro yang lebih sulit di dua pasar terbesar LVMH, Amerika Serikat (AS) dan Cina, telah melemahkan sentimen konsumen dan membahayakan bisnis. Segmen mode dan barang -barang kulit LVMH, yang meliputi merek, seperti Celine, Fendi, Givenchy, dan Dior, melaporkan penurunan pendapatan tahun lalu.
“Anda mungkin melihat beberapa konsumen tidak sepenuhnya loyal dan tidak kembali untuk membeli barang dari merek,” kata Madjo.
Namun, LVMH mengklaim bahwa itu tidak terjadi, dan merek -mereknya tetap menarik bagi konsumen. Perusahaan mengatakan mereka mengalami normalisasi di sektor mewah setelah ledakan pasca-covid.
Teknologi tidak akan sepenuhnya menyelesaikan semua masalah, tetapi tentu saja dapat membantu, kata Carrie Thar, wakil presiden solusi dan industri global di Google Cloud. “Kami melihat agen AI dan AI sebagai pembuat perbedaan bagi bisnis konsumen untuk menangani badai,” katanya.
Kata LVMH, agen AI dapat membantu mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan mereka. Di Tiffany, misalnya, sebagian besar konsultan penjualan sekarang memiliki akses ke agen yang dapat meringkas setiap interaksi sebelumnya dengan pelanggan dan menggunakan informasi itu untuk membuat pesan yang dipersonalisasi.