Pandangan ini menekankan pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, untuk menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri.
UMKM yang mengelola saluran komunikasi mereka secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan. Tantangan ini pada akhirnya memiliki potensi untuk mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.
Layanan CRM seperti yang ditawarkan oleh OCA adalah solusi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasi dan kepuasan pelanggan semakin dipertahankan.
Dengan OCA, UMKM dapat mempertahankan hubungan yang dekat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang semakin padat.
