Di dunia bisnis saat ini, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin mengembangkan dan menjalin hubungan dekat dengan pelanggan.
Salah satu cara untuk menyadari hal ini adalah dengan memanfaatkan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM), sebagaimana ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA).
Produk superior PT Telkom Indonesia (Persero) TBK (Telkom) dirancang khusus untuk memfasilitasi MSM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mencapai kesetiaan.
Menurut Philip Kotler, seorang ahli pemasaran modern, “pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan.”
Pandangan ini menekankan pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, untuk menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri.
UMKM yang mengelola saluran komunikasi mereka secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan. Tantangan ini pada akhirnya memiliki potensi untuk mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.
Layanan CRM seperti yang ditawarkan oleh OCA adalah solusi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasi dan kepuasan pelanggan semakin dipertahankan.
Dengan OCA, UMKM dapat mempertahankan hubungan yang dekat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang semakin padat.
OCA meningkatkan kemampuan MSM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya lebih efisien. OCA menjadi jembatan sehingga bisnis dapat dengan mudah dan cepat menanggapi semua percakapan dengan pelanggan.
“Kami di Telkom memahami perlunya UMKM untuk beradaptasi dengan cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan,” kata EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa, Rabu (12/25/2024).
“Melalui OCA, kami memberikan solusi untuk memfasilitasi UMKM untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Data juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis MSME menjadi tetap relevan di era digital, “lanjutnya.