Pelanggan dapat menggunakan layanan online XL Center, aplikasi myXL dan AXISnet, serta saluran digital seperti email, Facebook, Instagram dan fitur Live Chat. Seluruh channel tersebut siap memberikan solusi atas berbagai pertanyaan, mulai dari keluhan layanan hingga informasi produk.
Selain itu, XL Center hadir di 90 lokasi di berbagai kota di Indonesia, beberapa di antaranya tetap beroperasi di Hari Raya Natal dan Tahun Baru, khususnya di pusat perbelanjaan atau mall.
Pada tahun-tahun sebelumnya, volume pelanggan yang menghubungi call center dan layanan digital pada libur panjang cenderung menurun dibandingkan hari biasa.
