Untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik selama libur panjang Natal dan Tahun Baru, XL Axiata telah menyiapkan tim layanan pelanggan yang siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Sebanyak 500 petugas layanan pelanggan akan mendukung kebutuhan pelanggan melalui call center dan layanan digital.
Berbagai sarana dan prasarana juga disediakan untuk memudahkan akses layanan, baik melalui telepon maupun digital.
Pelanggan dapat menggunakan layanan online XL Center, aplikasi myXL dan AXISnet, serta saluran digital seperti email, Facebook, Instagram dan fitur Live Chat. Seluruh channel tersebut siap memberikan solusi atas berbagai pertanyaan, mulai dari keluhan layanan hingga informasi produk.
Selain itu, XL Center hadir di 90 lokasi di berbagai kota di Indonesia, beberapa di antaranya tetap beroperasi di Hari Raya Natal dan Tahun Baru, khususnya di pusat perbelanjaan atau mall.
Pada tahun-tahun sebelumnya, volume pelanggan yang menghubungi call center dan layanan digital pada libur panjang cenderung menurun dibandingkan hari biasa.
Pelanggan juga sering bertanya tentang topik seperti layanan paket internet, roaming, aktivasi nomor dan kartu, serta panduan penggunaan aplikasi myXL dan AXISnet.