Meta juga bekerja sama dengan Boston Consulting Group untuk melakukan survei yang membahas pentingnya penyampaian pesan dalam bisnis di Indonesia. Survei tersebut melibatkan 400 bisnis dan 30 wawancara mendalam dengan para pelaku bisnis dari berbagai industri.
Hasilnya, lebih dari 90 persen pelaku bisnis di Indonesia telah memanfaatkan layanan ini. Dikatakan bahwa banyak pelaku bisnis telah mengintegrasikan pengiriman pesan ke dalam seluruh proses bisnis mereka, dari tahap pra-penjualan hingga layanan pelanggan.
Temuan ini menunjukkan bahwa perpesanan bukan sekadar alat komunikasi, tetapi juga saluran utama bagi bisnis untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Salah satu contoh sukses penggunaan WhatsApp Business dalam bisnis di Indonesia adalah Kopi Kenangan. Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam strategi pemasarannya, Kopi Kenangan berhasil meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong penjualan.
