studiopena.com, Jakarta – WhatsApp kembali menggelar WhatsApp Business Summit di Indonesia. Acara ini juga semakin mengukuhkan posisi Indonesia sebagai pemimpin tren pengiriman pesan bisnis dunia.
Pada acara tersebut, Country Director Meta di Indonesia, Pieter Lydian, menyampaikan bahwa perpesanan telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia.
Ia mengatakan bahwa hampir 90 persen pengguna internet dewasa di Indonesia mengirim pesan ke bisnis setidaknya seminggu sekali. Angka ini melampaui rata-rata global yang sebesar 79,4 persen.
“Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih pesan singkat sebagai sarana utama berkomunikasi dengan pelaku usaha, penting bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan platform pesan singkat dalam berinteraksi dengan konsumen masa kini,” ujar Pieter seperti dikutip dari keterangan resmi, Sabtu (24/8/2024).
Meta juga bekerja sama dengan Boston Consulting Group untuk melakukan survei yang membahas pentingnya penyampaian pesan dalam bisnis di Indonesia. Survei tersebut melibatkan 400 bisnis dan 30 wawancara mendalam dengan para pelaku bisnis dari berbagai industri.
Hasilnya, lebih dari 90 persen pelaku bisnis di Indonesia telah memanfaatkan layanan ini. Dikatakan bahwa banyak pelaku bisnis telah mengintegrasikan pengiriman pesan ke dalam seluruh proses bisnis mereka, dari tahap pra-penjualan hingga layanan pelanggan.
Temuan ini menunjukkan bahwa perpesanan bukan sekadar alat komunikasi, tetapi juga saluran utama bagi bisnis untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Salah satu contoh sukses penggunaan WhatsApp Business dalam bisnis di Indonesia adalah Kopi Kenangan. Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam strategi pemasarannya, Kopi Kenangan berhasil meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong penjualan.
Melalui iklan media sosial yang terhubung langsung dengan WhatsApp, pelanggan dapat melakukan pre-order. Tidak hanya itu, pelanggan juga dapat menemukan produk dan menukarkan kode promo.
Disebutkan pula, notifikasi promosi dan update yang dikirimkan melalui WhatsApp terbukti efektif meningkatkan jumlah pesanan kopi hingga tiga kali lipat.