studiopena.com, Jakarta – Indonesia kembali menunjukkan tajinya di kancah internasional sebagai negara dengan transformasi layanan publik dan digital berbasis Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan yang semakin maju.
Pencapaian ini diharapkan dapat mendorong lebih banyak organisasi atau lembaga nasional untuk berani tampil di kancah global, mempercepat pergerakan bangsa menuju relevansi dan unggul.
Pernyataan tersebut disampaikan Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), Sri Safitri, menanggapi keberhasilan gemilang tiga lembaga nasional – BNI, BPJS Kesehatan, dan Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) – dalam ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025.
Sekadar informasi, ICXA dikenal sebagai salah satu kompetisi CX terberat dan bergengsi di dunia.
“Di balik pencapaian ini terdapat peran strategis ICXP, asosiasi industri CX terkemuka di Indonesia dan partner resmi ICXA. Sebagai penggerak CX di tanah air, ICXP berperan penting dalam mempersiapkan organisasi Indonesia agar siap bersaing di tingkat global,” kata Uni Fitri, sapaan akrabnya, dikutip Minggu (23/11/2025).
ICXP, kata Uni Fitri, memberikan pendampingan secara intensif. Prosesnya meliputi penyelarasan strategi CX, penguatan budaya pelayanan, hingga benchmarking dan coaching yang dirancang untuk memastikan setiap organisasi mampu menghadirkan dampak nyata dari transformasi yang dilakukan.
“Keberhasilan kami dalam melahirkan organisasi-organisasi Indonesia untuk masuk dan menang di ICXA membuktikan bahwa standar CX nasional kini sudah berada di level pemain global. Kemenangan yang diraih oleh BNI, BPJS Kesehatan, dan Kementerian Pendidikan Dasar memberikan dampak yang jauh melampaui piala dan pengakuan seremonial,” jelasnya.
“Ketiganya menunjukkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan transformasi CX yang berskala besar, kompleksitas tinggi, dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tegas Uni Fitri.