Di dunia bisnis saat ini, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin mengembangkan dan menjalin hubungan dekat dengan pelanggan.
Salah satu cara untuk menyadari hal ini adalah dengan memanfaatkan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM), sebagaimana ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA).
Produk superior PT Telkom Indonesia (Persero) TBK (Telkom) dirancang khusus untuk memfasilitasi MSM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mencapai kesetiaan.
Menurut Philip Kotler, seorang ahli pemasaran modern, “pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan.”
