• Produk yang dikirim tidak sesuai, misalnya ada perbedaan ukuran, warna atau variasi.
• Produk diterima dalam keadaan rusak sehingga tidak dapat digunakan.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau foto di halaman penjualan.
• Produk yang diterima diduga palsu.
• Pembeli ingin mengembalikan barang dalam kondisi semula sesuai ketentuan yang berlaku.
• Barang diterima dalam kondisi rusak.
• Produk ada lecet atau tergores padahal kemasan luarnya masih utuh.
• Barang dalam bentuk cair diterima dalam kondisi bocor atau tumpah tanpa merusak kemasan luarnya.
2. Pesanan tidak diterima sebagian atau seluruhnya
